武汉市红十字会机关服务承诺制度

一、总体要求

???坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护市红十字会救助团体的形象，向武汉市广大市民郑重承诺提供更高质量的服务，对违诺行为作出处理或处罚，并接受公众监督。

二、主要内容：

??（一）严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。

??（二）按照各类业务办理规程，向市民提供服务指南，公开办理程序，提高各项业务工作透明度，接受社会监督。

??（三）按照效能原则，实行各类业务工作限时办结制度，在规定或承诺的时限内办理完毕。

??（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

??（五）接待单位及群众来访做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对疑难问题做好记录和汇报。

??（六）经办人员外出，应根据AB岗负责制，由B岗责任人代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，高效服务。

三、违反服务承诺制度的处理：

??（一）经办人员在办理业务时态度不热情、举止不文明的，给予批评教育；态度粗暴、与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；情节严重、造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

??（二）工作人员在办理业务过程中如有故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题，市红十字会将对责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫，情节严重的，按照党纪、政纪有关规定处理。

四、投诉办法：

???市民来市红十字会办事，如果认为有未按本承诺服务的，可向市红十字会办公室投诉。投诉电话：027-82858499。